Grupo Tours es propietaria y opera una plataforma en línea que ofrece a los usuarios información, recomendaciones y servicios relacionados con viajes, excursiones y actividades. En el contexto de esta Política, nos referimos a estos servicios como «Servicios».
En Grupo Tours, damos una gran importancia al respeto de tu privacidad y cumplimos rigurosamente con la Ley de Protección de Datos Personales (conocida como la «Ley 29733»). Cualquier información proporcionada que se considere datos personales, según lo establecido por la Ley 29733, será tratada y almacenada de manera responsable bajo nuestra custodia en sistemas informáticos, tanto en Perú como en otros países. Es posible que también se almacene en sistemas informáticos en la nube.
La información que tú y otras personas nos confían nos permite mejorar nuestra capacidad para ofrecer Servicios más relevantes, personalizados y útiles. Somos conscientes de que compartir tu información con nosotros es una cuestión de confianza. Tomamos en serio esa confianza depositada en nosotros y nos comprometemos a brindarte información, productos y servicios útiles, seleccionados en base a la información que hayas compartido con nosotros. Además, consideramos fundamental respetar tu privacidad cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros Servicios, y nos esforzamos por ser transparentes en cuanto al uso que hacemos de la información que nos confías.
Esta Política describe cómo obtenemos, utilizamos y procesamos tu información; lo hacemos de manera clara y transparente, de manera que sea fácilmente comprensible. Te informamos sobre los derechos que tienes, cómo ejercerlos y cómo comunicarte con nosotros. Te recomendamos leer detenidamente esta Política para comprender nuestras prácticas relacionadas con la información y la privacidad. Al visitar nuestro sitio web y nuestras redes sociales, ya sea a través de una computadora, teléfono móvil, tableta u otro dispositivo similar (que en conjunto denominamos «Dispositivo»), reconoces y confirmas haber leído esta Política.
1.- Información recopilada y procesada
Cuando accedes a nuestros Servicios o los utilizas, recopilamos y procesamos información que nos brindas para ofrecerte nuestros Servicios de manera más personalizada y relevante. Algunos de los datos los obtenemos de forma pasiva, a través de nuestros servidores, cookies u otras tecnologías de seguimiento similares.
La información procesada puede incluir los siguientes datos:
- Información de contacto, como nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico (tanto en forma codificada como no codificada).
- Información de facturación y otros datos de pago, como información de tu cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de autenticación y dirección de facturación.
- Documentación que respalda los viajes y la planificación.
- Nombre de usuario y contraseña.
- Fotos, opiniones, publicaciones en foros y redes sociales, y videos que nos hayas proporcionado.
- Información de geolocalización.
- Información del dispositivo, como la fecha y hora de acceso a nuestros Servicios, y detalles sobre el dispositivo utilizado (por ejemplo, dirección IP, software o navegador de Internet utilizado, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo e identificadores de publicidad).
- Otra información sobre ti que nos hayas proporcionado voluntariamente.
- Historial de compras y reservas.
- Comunicaciones cuando te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo llamadas entrantes y salientes.
Además de las categorías mencionadas anteriormente, también podemos recopilar cierta información de ubicación si has configurado tu dispositivo para enviar dicha información o si has cargado fotos etiquetadas con información de ubicación.
2.- Usos y propósitos de la información
Queremos brindarte contenido relevante y una experiencia personalizada al utilizar nuestros Servicios. Para lograrlo, utilizamos tu información de las siguientes maneras:
Registro, membresía y otros contratos:
- Registrar y gestionar tu cuenta para permitirte acceder y utilizar nuestros Servicios.
- Facilitar tus reservas y procesar pagos o créditos.
- Ofrecerte programas promocionales que pueden incluir concursos, tarjetas de regalo, recompensas, devoluciones en efectivo y descuentos.
Mejora de nuestros Servicios:
- Utilizar tu información con fines analíticos para mejorar nuestros Servicios.
- Brindarte una experiencia personalizada y optimizada al agrupar usuarios según su uso, intereses y datos demográficos.
- Enviarte invitaciones a encuestas, estudios de mercado o entrevistas de panel con fines analíticos.
Individualización y personalización:
- Enviarte notificaciones sobre ofertas especiales, productos o servicios disponibles de nuestra parte, afiliados o socios que puedan ser de tu interés.
- Adaptar tu experiencia, incluyendo hacer inferencias sobre tus intereses y preferencias basadas en tu actividad, y personalizar los anuncios que se te muestran dentro y fuera de nuestro sitio web.
Comunicación:
- Comunicarnos contigo o facilitar la comunicación entre tú, nuestros socios y afiliados.
- Registrar y monitorear tus llamadas o interacciones con nosotros, incluyendo comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente o equipos de ventas.
- Contener tus opiniones, publicaciones en foros, fotos, videos y otro contenido.
- Responder a tus preguntas y comentarios, así como resolver disputas o problemas.
Prevención de fraude y cumplimiento legal:
- Prevenir actividades fraudulentas y otras actividades potencialmente prohibidas o ilegales.
- Cumplir con las leyes aplicables, responder a solicitudes legales, prevenir daños y proteger nuestros derechos.
- Proporcionar servicios de pago, incluyendo la detección y prevención de lavado de dinero, fraude e incidentes de seguridad, para cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir las condiciones de servicio pertinentes.
Ten en cuenta que, si utilizamos la toma de decisiones automatizada para procesar tu información personal, implementaremos medidas adecuadas para proteger tus derechos y libertades, incluyendo tu derecho a intervenir en el proceso de toma de decisiones mediante intervención humana.
3.- Seguridad de la información
Implementamos los procedimientos de seguridad administrativa, técnica y física correspondientes para ayudar a proteger su información. Solo autorizamos a miembros específicos del personal a acceder a información personal, y pueden hacerlo solo para funciones comerciales permitidas. Usamos un cifrado cuando transmitimos su información entre su sistema y el nuestro, y entre nuestro sistema y los de las partes con las que compartimos información. También empleamos firewalls y sistemas de detección de intrusos para ayudar a evitar el acceso no autorizado a su información. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de su información del acceso o el uso no autorizado, fallas de hardware o software u otras circunstancias que estén fuera de nuestro control.
4.- Eliminación y retención de la información
Mantendremos copias de su información mientras usted mantenga su cuenta activa o durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los objetivos establecidos en esta Política, a menos que la ley aplicable requiera un período de retención más prolongado. Además, es posible que retengamos su información durante el tiempo necesario para establecer, ejercer o defender cualquier derecho legal.
Entendemos la importancia de proteger su información y aseguramos que cualquier retención de datos se realice de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. En caso de que ya no desee que conservemos su información personal, puede solicitar la eliminación de su cuenta o ponerse en contacto con nosotros para solicitar la eliminación de sus datos personales específicos, siempre que no exista ninguna obligación legal o legítima razón para retener dicha información.
Tenga en cuenta que incluso después de la eliminación de su cuenta o datos personales, es posible que retengamos cierta información de manera anónima o agregada con fines estadísticos o de análisis, siempre que no sea posible identificarlo personalmente a partir de dicha información.
Nuestro compromiso es gestionar su información de manera responsable y garantizar que se conserve de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, respetando sus derechos de privacidad y protección de datos.
5.- Tus derechos
Valoramos tus derechos y te ofrecemos la oportunidad de ejercer control sobre tu información personal. Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar la información personal que nos has proporcionado. Si deseas ejercer alguno de estos derechos o tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con el uso de tu información personal, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto proporcionados al final de esta política. Nos comprometemos a responder a tu solicitud de manera oportuna y de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
6.- Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a esta Política de Protección de Datos en cualquier momento. Cualquier cambio que realicemos entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos que revises periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos y utilizamos tu información personal. Si continúas utilizando nuestros Servicios después de cualquier modificación de esta política, se considerará que has aceptado los cambios realizados.
